Dalam memberikan pelayanan, PPPPTK / VEDC Malang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Profesionalisasi layanan kami telah cukup teruji, seperti yang ditunjukkan oleh keberhasilan PPPPTK / VEDC Malang mendapatkan sertifikat ISO 9001:2000. Sejalan dengan ISO 9001:2000 implementas, mulai banyak stakeholder yang mempercayakan kegiatan mereka di PPPPTK / VEDC Malang kita bahkan sekarang mulai menjadi ISO 9001:2000 konsultan untuk 36 sekolah dan lembaga lembaga pemerintah, beberapa di antaranya telah berhasil mendapatkan sertifikat ISO 9001:2000.